Владение упущением нашего процесса: как Taizhou Shuangyi решил смешивание номеров OE

В Taizhou Shuangyi Auto Parts,"Создание реальной ценности"означает столкновение с проблемами, фальшивая ., мы недавно разрешили жалобу клиента, вытекающую из внутреннего разрыва в процессе, и верить, что прозрачность наращивает доверие . Вот что произошло, и как мы никогда не повторяем .

Заказчик запросил цитату с использованием конкретного номера OE . Наша команда продаж ссылалась на нашу внутреннюю базу данных и определила совпадение . без заслуги:

1. Номер OE былнеправильно связан с двумя отдельными частямиИз -за унаследованной ошибки ввода данных .
2. A Шаг критического проверки-перекрестная ссылка на физическую часть по первоначальному запросу клиента от клиента- был пропущен во время обработки заказа .
3. Наша производственная команда изготовила и отправила деталь на основе этих неполных данных .

Результат:Клиент получил 100 единиц (стоимость: 7500 юаней) части, котораяне соответствовал их применению, несмотря на сопоставление нашей ошибочной внутренней записи .

1. Полная собственность:Мы подтвердили ошибку без бронирования .
2. Ускоренная замена:МыПриоритетный производство и отправил правильную часть за счет нашего расхода, поглощение всех затрат .
3. Прямое общение:Мы поддерживали упреждающие обновления с клиентом, извинившись за операционные сбои .

Финансовое воздействие былозначительный, но уважая нашу приверженность »Создание реальной ценности"Был не подлежащим обсуждению .

Это былоне недостаток знаний по продукту(Наша команда хорошо знает магистральные цилиндры и тормозные системы)

1. Наследие данные о данных:Дублирующие цифры в нашей справочной базе данных .
2. Процедурный промежуток времени пробела:Отсутствуют перекрестные проверки OE при подтверждении заказа и отправке

✅ Протокол двойной проверки:
 - Предварительный заказ:Обязательное количество перекрестных ссылок OEдоподтверждающие спецификации .
 - Предварительно отправить:Физическая проверка детали против исходного запроса OE .
✅ Персонал переподготовка:Усиление рабочих процессов проверки для групп продаж и производства .

КакПроизводитель контролирует наши процессы, мы превращаем неудачи в более сильные гарантии:

• Нулевой толерантность к ошибкам, доступным для избегания:Мы инвестируем в системные исправления .
• Резолюция ориентированного на клиента:Ваш успех движет нашими действиями .
• Проактивная прозрачность:Обмен этим укрепляет нашу ответственность .

 

Нашему ценному клиенту:Мы глубоко сожалеем о причиненных неудобствах, и спасибо за ваше партнерство .
Всем клиентам:Ваше доверие имеет значение . Мы стремимся быть вашим самым надежным источником для гидравлики тормоза и сцепления .

 

Вопросы о нашем контроле качества? [Свяжитесь с нами сегодня] → [https: // www . тормозного цилиндра . com/]

Телефон: +8618857656558

Электронная почта: sy-parts@outlook.com